SERVICE|サービスの仕組み

サービスの目的

海外出品者と日本のお客様のあいだに立ち、言葉の壁と対応の遅れをなくし、安心できる購入体験をつくります。

日本語と外国語が通じない

クレーム内容が正しく伝わらない

返事が遅い、または来ない

結果として、レビューに不満が書かれ、次の購入者が購入を控えます。

アルクは「第三の仲介者」として、三者同時メール対応システムを採用。出品者・お客様・アルクが同一スレッドでやりとりします。

お客様のメールを出品者がアルクへ転送

アルクが内容を翻訳し、解決案を作成

三者間で同時進行、迅速な対応

出品者: 時間削減・信頼維持・レビュー改善

お客様: 日本語で安心・スピード対応・信頼向上

クレームの先にある「感謝」をつくる。トラブルを信頼に変える、それがアルクの使命です。